よくあるご質問
ボードについて
初心者にはAnlyシリーズとZEYOシリーズのどちらがおすすめですか？
初心者の方には手に取りやすいZEYOシリーズを推奨しております。
ZEYOシリーズはどのレベルのサーファーを対象としていますか？
サーフィン歴0〜2年程度の初級〜中級者を主対象としていますが、上級者の方にもご使用いただけるスペックになっております。
推奨される体重別のボードサイズを教えてください。
各商品ページに体重別の推奨サイズ表を掲載しておりますのでご参照ください。
フィンは付属していますか？また種類は選べますか？
一部モデルには標準フィンもございます。オプションにてフィンタイプの変更も可能です。詳細は各商品ページをご参照下さい。
デッキパッドは出荷前に貼り付け可能ですか？
お客様ご自身でのご対応となります。
ワックスは必要ですか？
デッキパッド未装着の場合はワックスの使用を推奨しております。
フィンやボードケース、リーシュコードなどの付属品は販売してますか？
基本的にはしておりませんが、ご要望により提案・販売可能です。専用フォームなどでお問合せください。
ボードの浮力（リッター数）はどこで確認できますか？
商品詳細ページのスペック欄に記載しております。
実物を確認できるショールームや取扱店舗はありますか？
申し訳ありませんが、オンライン販売専門のため実物を見られる場所がございません。
使用後のメンテナンス方法を教えてください。
真水での洗浄後、直射日光を避けて十分に乾燥させてください。
保管時の注意点はありますか？
高温多湿環境や長時間の直射日光は避けて、可能であれば専用ケースなどにいれてご保管ください。
修理が必要になった場合はどうすればいいですか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社工房、または提携工房をご案内いたします。
オーダーメイドについて
オーダーメイドの流れを教えてください。
下記の流れで進めて参ります。
①専用フォームからの相談
②簡易ヒアリング（メール）
③概算見積
④最終仕様確認
⑤最終見積
⑥お支払い（振込またはカード）
⑦制作開始
⑧完成
⑨発送
納期はどのくらいかかりますか？
仕様確定のタイミングにもよりますが全体で通常3〜4週間程度です。
サイズやアウトラインはどこまで指定可能ですか？
長さ・幅・厚み等の基本仕様は指定可能です。また、別途計測費用がかかりますが、現在お持ちのボードをスキャンして同じ寸法のボード制作も可能です。
カラーやデザインの指定は可能ですか？
可能です。対応範囲は事前にご相談ください。また、参考画像などがあるとわかりやすいです。
オーダー確定後の仕様変更は可能ですか？
変更できません。
キャンセルや返金は可能ですか？
受注生産のため決済後のキャンセルは不可となります。
完成前に仕様確認（デザインチェック）はできますか？
決済前に仕様確認書にてご確認頂けます。
注文・支払いについて
オーダーメイドの支払いはいつ行いますか？
オーダー内容をヒアリングし、最終仕様が確定したら最終見積書を提示いたします。お見積内容にご納得いただきましたら銀行振込またはクレジットカードにてお支払頂きます。
注文後の確認メールが届きません。購入できていますか？
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、未着の場合はお問い合わせください。
予約商品はいつ決済されますか？
ご注文時に決済が確定します。
どのような決済方法が利用可能ですか？
在庫品：クレジットカード(VISA / JCB / Master Card / American Express)・コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート) / Pay Pay / メルペイ / 後払い(ペイデイ) / 楽天ペイ / d払い
オーダーメイド：銀行振込
クレジットカードの分割払いは可能ですか？
弊社での分割手続きは行っておりません。ご利用のカード会社の分割払い設定をご利用下さい。
法人名義での購入は可能ですか？
可能です。
領収書の発行はできますか？
マイページより発行いただけます。
領収書の宛名変更は可能ですか？
基本的にはご注文時の請求先お宛名が印字されます。違う名義をご希望の場合は別途お問合せ下さい。
ボード素材（業者向け）は個人でも購入できますか？
原則として法人・事業者様向けとなります。
配送について
配送業者はどちらですか？
佐川急便にて配送いたします。
送料はいくらですか？
地域および商品サイズにより異なります。送料一覧をご参照下さい。
離島への配送は可能ですか？
ほとんどの離島には配送可能ですが、サーフボードは大型商品のため追加料金をいただく場合があります。チェックアウト時に表示される送料にてご確認ください。なお、まれに一部の離島には配達できない場合があり、ご注文をキャンセルさせていただくこともあります。ご了承ください。
配送日時の指定はできますか？
お届け日指定が必要な場合、購入前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。事前の時間指定はできません。お届け予定日の前日に配送会社より連絡がありますので、直接ご調整をお願いします。
注文から発送までどのくらいかかりますか？
在庫品は発送まで約2週間程日数を頂いております。オーダーメイドに関しては通常3～4週間程度ですが、オーダー内容により異なりますので、やり取りの中で発送目安をお伝えさせて頂きます。
自宅配送は可能ですか？
はい。基本的にはご注文の配送先住所にお届けとなります。
営業所止めでの受け取りは可能ですか？
ご住所によっては可能です。お問い合わせフォームよりその旨とご指定の営業所をお知らせください。
海外発送には対応していますか？
現在は国内配送のみ対応しております。
返品キャンセルについて
注文後のキャンセルは可能ですか？
確定後のキャンセルはお受けできません。
オーダーメイド商品のキャンセルは可能ですか？
決済後のキャンセルは不可となります。仕様確定前の段階に限りキャンセルを承ります。
商品到着後の返品は可能ですか？
お客様都合による返品はお受けしておりません。初期不良または誤配送の場合に限り対応いたします。その場合はお問合せ下さい。
商品に不良があった場合はどうすればいいですか？
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、交換または修理対応をさせていただきます。
輸送中の破損があった場合の対応を教えてください。
配送業者および当店まで速やかにご連絡ください。状況確認のうえ対応いたします。
サイズ変更やモデル変更は可能ですか？
在庫商品の場合は発送前に限り対応可能です。受注生産品は製作開始後の変更はできません。
返金はどのように行われますか？
返金が発生する場合は、ご利用いただいた決済方法に応じて処理いたします。
その他
セールやキャンペーンは実施していますか？
不定期で実施しております。
SOLD OUT商品の再入荷予定はありますか？
生産状況により異なります。
保証はありますか？
初期不良に限り保証対象となります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、交換または修理対応をさせていただきます。
試乗は可能ですか？
現在は対応しておりません。
業者向け素材の大口注文は可能ですか？
別途お見積りにて対応可能です。お問合せ下さい。
